Modalités d'expédition

All our orders are packed in hermetically sealed packages, solid and leaving no indication of the content

A tracking number of the shipment will be communicated to you as soon as the parcel is taken over by the carrier

Vous devez vérifier l'état du colis à son arrivée avant de l'accepter. Si le paquet semble suffisamment abîmé ou détérioré pour que les produits qu'il contient puissent être endommagés, vous devez le signaler au préposé et le refuser. Ce n'est qu'à cette condition que nous pourrons traiter l’incident de la meilleure façon qu’il soit.

Dans le cas où vous acceptez sans réserve un colis qui aurait été détérioré pendant son acheminement, nous ne pourrons en aucun cas être tenus responsables de son remplacement ou d’un quelconque dédommagement. Cette vérification à l'arrivée est donc très importante, même si la probabilité de détérioration de ce type reste extrêmement faible.

Packages are generally shipped within 48 hours after receipt of payment and from the first working day following the order, within the limit of available stocks.

En cas d'indisponibilité en stock, nous vous indiquons les délais nécessaires à l'expédition de votre commande. Si ce délai excède 15 jours, vous êtes en droit d’annuler la commande et d’en demander le remboursement.

Les délais d'acheminement de 2 jours ouvrés sont donnés à titre indicatif et ne constituent ni un engagement, ni une garantie.

SOFT vous propose deux types de transports, sans assurance, par voie postale, So colissimo- pickup et colissimo domicile, sans signature, pour acheminer en toute discrétion votre commande. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons le numéro de suivi qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux

Les Frais de transports vous sont offerts dès 30 € TTC d'achats, pour une livraison en France métropolitaine.

Formules sans signature : en cas de retard de livraison, par rapport aux délais indiqués lors de la commande, le Client doit en informer le Laboratoire International de Diffusion, sans délai par e-mail.

Laboratoire International de Diffusion will approach the carrier and conduct an investigation. An investigation can take up to 21 day business days.

If during this period the product is found, it will be redirected as soon as possible to the Client.

Si passé le délai de 21 jours le colis n’est toujours pas parvenu au client, le Laboratoire International de Diffusion ne réexpédiera pas la commande à ses frais et ne remboursera pas la commande et les frais d'expédition.

If you wish a delivery against signature, an additional cost applies, thank you to contact us. Regardless of the shipping method chosen, we will provide you, as soon as possible, with an internet access code that will allow you to track online the delivery of your package.

Dans le cas d’une livraison avec signature :

  • En cas un retard de livraison, par rapport aux délais indiqués lors de la commande, le Client doit en informer le Laboratoire International de Diffusion, sans délai par e-mail. Celui-ci se rapprochera alors du transporteur et fera procéder à une enquête. Une enquête peut durer jusqu’à 21 jours ouvrés.
  • If during this period the product is found, it will be redirected as soon as possible to the Client.
  • Si passé le délai de 21 jours le colis n’est toujours pas parvenu au client, le Laboratoire International de Diffusion réexpédiera une seule fois la commande à ses frais ou remboursera la commande et les frais d’expédition.

In any case, the excess of a delivery period does not give right to damages.

For delivery outside mainland France

contactez-nous grâce au formulaire de contact de bas de page

en_GBEnglish (UK)